أكد المهندس هشام العلايلى الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، وفقاً لصحيفة "اليوم السابع" أن الجهاز قام بالفعل بإيقاف عروض التسعير الجديدة لخدمات الإنترنت لشركة تى إى داتا، حيث إن الشركة لم تحصل على موافقة كتابية مسبقة من الجهاز، مما يعد مخالفة واضحة لبنود ترخيص الشركة والتعليمات الصادرة لها.
كما أوضح رئيس الجهاز، أن قرار إيقاف هذا العرض يهدف فى المقام الأول إلى حماية المستخدم والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة له، حيث تلاحظ فى الآونة الأخيرة زيادة نسبة الشكاوى التى تلقاها الجهاز ضد الشركة بشكل كبير، وعليه طلب الجهاز من الشركة إعطاء الأولوية لحل مشاكل عملائها ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين.
وتابع، كما يأتى هذا القرار لضمان اتباع الشركات للقواعد التنظيمية التى يضعها الجهاز، وفى إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003، والذى يحرص الجهاز على تطبيقه. وأكد الجهاز، أنه يتعامل بحيادية وشفافية مع كل الشركات، وأنه سيتخذ مثل هذه الإجراءات مع أى شركة مخالفة لبنود التراخيص وقانون الاتصالات، وكذلك التعليمات الصادرة من الجهاز.
وبحسب الصحيفة يناشد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مستخدمى الاتصالات بمصر، أنه إذا لم يتمكنوا من حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 "مركز تلقى شكاوى المستخدمين بالجهاز"، وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
وذكر الجهاز أنه يتلقى فى حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعياً، بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 86%.
وهدد الجهاز فى الخطاب الذى حصل عليه "اليوم السابع"، الشركة بوقفها عن بيع أى اشتراكات جديدة إذا لم يتم حل مشاكل المستخدمين، حيث طرحت الشركة للعرض دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الجهاز، مما يعد مخالفة صريحة لبنود الترخيص.
وقال مصدر مسئول بالشركة المصرية للاتصالات، إن الشركة اتخذت كل الإجراءات التنظيمية قبل البدء فى تقديم العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل الشركة، وإرسالها لجهاز تنظيم الاتصالات خلال المدة الزمنية المحددة إلا أن الجهاز لم يواف الشركة بالرد إلا بعد إطلاق العرض.
وأبدى المصدر اندهاشه الشديد من قرارات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن وقف العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل المصرية للاتصالات.
وأوضح المصدر، فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن الخطاب الخاص بوقف العرض من قبل الجهاز لم يصل إلى الشركة، إلا مع انتهاء أوقات العمل الرسمية لنهاية الأسبوع.
وأضاف المصدر، أنه يتم حاليًا بحث ودراسة رد فعل الجهاز، خاصة أن ما قامت به الشركة يهدف فى الأساس لمصلحة العملاء، ويضمن حصولهم على خدمات إنترنت بسعات أكبر وسرعات أعلى بأسعار منخفضة تناسب كل شرائح العملاء.
كما أوضح رئيس الجهاز، أن قرار إيقاف هذا العرض يهدف فى المقام الأول إلى حماية المستخدم والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة له، حيث تلاحظ فى الآونة الأخيرة زيادة نسبة الشكاوى التى تلقاها الجهاز ضد الشركة بشكل كبير، وعليه طلب الجهاز من الشركة إعطاء الأولوية لحل مشاكل عملائها ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين.
وتابع، كما يأتى هذا القرار لضمان اتباع الشركات للقواعد التنظيمية التى يضعها الجهاز، وفى إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003، والذى يحرص الجهاز على تطبيقه. وأكد الجهاز، أنه يتعامل بحيادية وشفافية مع كل الشركات، وأنه سيتخذ مثل هذه الإجراءات مع أى شركة مخالفة لبنود التراخيص وقانون الاتصالات، وكذلك التعليمات الصادرة من الجهاز.
وبحسب الصحيفة يناشد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مستخدمى الاتصالات بمصر، أنه إذا لم يتمكنوا من حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 "مركز تلقى شكاوى المستخدمين بالجهاز"، وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
وذكر الجهاز أنه يتلقى فى حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعياً، بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 86%.
وهدد الجهاز فى الخطاب الذى حصل عليه "اليوم السابع"، الشركة بوقفها عن بيع أى اشتراكات جديدة إذا لم يتم حل مشاكل المستخدمين، حيث طرحت الشركة للعرض دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الجهاز، مما يعد مخالفة صريحة لبنود الترخيص.
وقال مصدر مسئول بالشركة المصرية للاتصالات، إن الشركة اتخذت كل الإجراءات التنظيمية قبل البدء فى تقديم العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل الشركة، وإرسالها لجهاز تنظيم الاتصالات خلال المدة الزمنية المحددة إلا أن الجهاز لم يواف الشركة بالرد إلا بعد إطلاق العرض.
وأبدى المصدر اندهاشه الشديد من قرارات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشأن وقف العرض التسعيرى لخدمات الإنترنت المقدم من قبل المصرية للاتصالات.
وأوضح المصدر، فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أن الخطاب الخاص بوقف العرض من قبل الجهاز لم يصل إلى الشركة، إلا مع انتهاء أوقات العمل الرسمية لنهاية الأسبوع.
وأضاف المصدر، أنه يتم حاليًا بحث ودراسة رد فعل الجهاز، خاصة أن ما قامت به الشركة يهدف فى الأساس لمصلحة العملاء، ويضمن حصولهم على خدمات إنترنت بسعات أكبر وسرعات أعلى بأسعار منخفضة تناسب كل شرائح العملاء.
الثلاثاء مارس 21, 2017 2:18 pm من طرف investa
» الذهب والمستهدفات السعرية الهامة قبيل خطاب ترامب
الثلاثاء مارس 21, 2017 2:08 pm من طرف investa
» إيرادات قناة السويس تتراجع إلى 375.8 مليون دولار خلال فبراير
الثلاثاء مارس 21, 2017 2:03 pm من طرف investa
» مسابقة شهر رمضان المبارك
الأربعاء مايو 25, 2016 10:42 am من طرف investa
» خبر هاااااااااااااااااام جدا جدا
الأربعاء مايو 04, 2016 3:15 pm من طرف investa
» بسم الله الرحمن الرحيم لراغبى التميز والهدوء مطلوب ولدينا شقق للايجار مفروش او بدون مدينة نصر مدينة العبور مصر الجديدة جميع محافظات مصر اجميع المساحات باسعار ممتازة للاستعلام للاستعلام الشركة الدولية للانشاء وادارة المشروعات الفرع الرئيسى / 26 ش تحسين
الجمعة أغسطس 21, 2015 7:19 pm من طرف gomaaa2iii
» شقق للبيع مدينة العبور الحى الثالث 215م السعر 375 الف كاش لاستلام الفورى 420 الف قسط 50 % زالباقى على 24 شهر بدون فؤائد 4 غرف 3 ريسبشن 2 حمام مطبخ امريكى الحوائط بياض اسمنتى مواسير الكهرباء الخطوط الرئيسية للصحى والمياء حلوق الشباب
الجمعة أغسطس 21, 2015 7:02 pm من طرف gomaaa2iii
» شقق للبيع مدينة العبور 125م 200 الف كاش تطل على حديقة الحى الثالث امام نادى الاطباء رابع تعلية ( 2غرف : ريسبشن قطعتين : 1حمام : مطبخ : 1 تراس ) واجهة فاخر مدخل رخام دش مركزى . انتركم ( عدد الوحدات محدودة ) للحجز والاستعلام الشرك
الجمعة أغسطس 21, 2015 5:36 pm من طرف gomaaa2iii
» شقق للبيع مدينة العبور الحى الثالث المميز 220م دور بالكامل للاستلام الفورى السعر 375 الف كاش 420 تقسيط 50 % والباقى على 24 شهر بدون فوائد مداخل رخام انتركم مركزى جميع الخدمات تظام امان واتصال داخلى للشقق واجهات معمارية كلاسيكية ف
الجمعة أغسطس 21, 2015 3:57 pm من طرف gomaaa2iii